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电影彩蛋没放完影院清场 杭州消保委:属违约可退票

去电影院看电影,你是在正片结束后立刻起身离场,还是等字幕、彩蛋全部播放完毕再离开?前不久,杭州市富阳区市场监管局城西所收到消费者王先生的投诉,称其在富阳某影城观看电影,在电影字幕未完结,彩蛋未播放时,被影城工作人员要求离场。王先生要求退票。

彩蛋没放就被迫离场他成功维权退了票

王先生是个电影迷,他在购票网站上购买电影票时就知道,该部影片片尾有精彩的彩蛋。

“正片放完,我和不少观众都在等彩蛋。可影城的工作人员要求大家离场,但我和七八位观众还是不愿走。”最终,王先生还是没有看成彩蛋。

“我第一次遇到这种情况,就去和影城说理。但影城不认为自己的行为有何不妥。”越想越气的王先生便投诉到了富阳区市场监管局城西所。接到投诉,该所执法人员立马电话联系双方进行协商。最终,影城行政经理同意了消费者的退票诉求,并对此行为作出了道歉,消费者表示接受。该所执法人员也对该影城此类行为进行了批评并责令其改正。

彩蛋是电影的一部分影院应保证影片完整性

电影彩蛋分为片中的和片尾的两种,可补充剧情、续作伏笔、致敬相关人物、电影幕后花絮等等。

这个看似简单的消费投诉却引发了一个问题:片尾字幕和彩蛋,到底算不算电影?该所工作人员认为,观众所购买的电影票是整场电影的,字幕、片尾曲、彩蛋与花絮都属于电影的一部分。

为何影院急着清场?就是为了更多时间打扫卫生吗?该所执法人员解释,不仅如此,有些引进片或是大制作电影,片尾字幕长达十几分钟。把两场电影之间的时间压缩,在有片长较短的影片上映时,一个影厅可以将一长一短两部影片交替放映,一天下来就能多排一场,也就多卖了一场的票。

电影票就是一纸协议服务没完成当然要退票

就此问题,记者采访了杭州市消保委秘书长陈杭。“首先,这张小小的电影票就是消费者和影院之间的一纸协议,彩蛋是电影的一部分,电影没有播放完就让消费者离场,就等于服务没有完成,这是违约行为,消费者有权要求退票。其次,如果影院是恶意违约,那就构成了欺诈,消费者可以要求退一赔三。什么样的情况可以算恶意违约?比如,明明这部电影有彩蛋,消费者在等待彩蛋时被影院告知‘没有彩蛋了,可以走了’,且影院掐掉彩蛋不播放,就可以算是恶意违约。”陈杭表示,随着消费升级,越来越多的消费者对文化消费的要求比物质消费更高。消费者满心欢喜地去看一部电影,很可能因为最后没有如愿看完彩蛋,而影响了整体感受。因此,这个消费投诉案例虽然涉及的金额只有几十元,但对消费者的提醒意义相当重大。 据钱江晚报

[ 关键词:彩蛋 杭州 影院 ]

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