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移动乱收费追踪:用户不知情 手机"被更名"

手机莫名其妙被更名,或被告知要为另外一部手机付费,或被告知赠送给用户的移动宽带要装在一个陌生地址。此前,本报曾在9月14日、9月26日、10月26日a1版先后以《晋江移动这回糗大了》、《晋江移动吸费暗夺明抢》、《晋江移动仍乱收费》为题,报道了中国移动通信集团福建有限公司晋江分公司(以下简称晋江移动)在用户不知情的情况下乱扣费的问题。近日,又有部分移动手机用户向本报反映,称晋江移动在用户信息管理上存在漏洞,缺乏安全保障。

手机“被更名”

谢女士反映,她有一张实名登记的手机卡平时闲置没怎么用,9月10日,她用手机外拨时,显现无服务,没法拨打。当天,谢女士到晋江移动营业厅查询,被告知是手机卡故障,谢女士便办理了补卡手续。不久,谢女士发现这部闲置的手机屡屡产生话费,导致欠费。9月22日,谢女士到营业厅查询,发现机主信息已经变更为一个陌生人,便要求移动公司做出解释并将机主信息更改回来。10月8日移动客服答复称已更改。10月18日,谢女士查询发现,机主信息仍然是他人,便向晋江市工商局申诉。

经调解,晋江移动将消费者信息更改回来,并返还期间号码被“盗用”的60元话费。11月7日,晋江移动给本报回复称:“我公司人员在进行其他号码档案修改时操作失误,错将相近的谢女士的号码进行了修改。我们接到谢女士反映的问题后,立即为她的号码进行了复原。”

莫名“被宽带”

王先生是晋江移动全球通品牌客户,20多天前他接到客服短信称可以赠送移动家庭宽带。王先生不需要宽带,故未按短信通知要求去办理宽带安装手续。几天后,他又接到客服短信,称他申请的宽带业务业已办成,请他及时更换宽带密码。随后,王先生又接到要求给移动宽带续费的短信。

王先生拨打晋江移动客服电话,方知其号码被他人在安海镇移动代办点申请办理了赠送宽带业务,且宽带安装的地点在晋江市安海镇,而他家在晋江市陈埭镇。王先生到移动营业厅要求查看宽带安装信息被拒绝,遂向晋江市工商局申诉。经调解,晋江移动解释称因“系统出错”,同意取消该项赠送业务。

遭遇“被付费”

晋江移动用户唐先生遭遇的则是“被付费”。今年10月7号,他接到短信通知称,“被您付费的客户1525955××××参加了保底消费赠品牌手机号码卡开来显营销活动,活动有效期两年,营销活动生效期间你与该号码的付费关系不能取消。”随后一条短信通知:“尊敬的用户,您已成功办理老客户免预存全额统付赠手机活动,可免费获得手机一部,您的号码在活动生效后24个月内为所赠手机的号码全额付费,活动期间不能取消付费关系,不能进行销户、过户、改号。”唐先生十分惊讶,马上拨打这个由他付费号码,发现常占线或无人应答。随后,他向晋江移动投诉,反映他本人并未参加过任何赠机赠号活动,也未签署过代付费的协议,希望移动公司取消。但晋江移动一直未给解决,那部他全额付费的手机仍然每天产生话费,全部由他付费。

11月3日,记者将唐先生的投诉转给晋江移动。11月7日,晋江移动书面回复称:“10月7日,唐先生的家人用他的身份证办理了'免预存0元购品牌手机'活动,后唐先生不同意该业务的办理,并向我们表示没有时间到营业前台处理,让我们直接取消该业务,目前我们已提交撤销的流程。”

记者将此回复告知唐先生,他十分气愤:“晋江移动信口雌黄!根本不存在我家人申办此业务的事情。如果说是家人代办,移动公司应该要求代办人提供机主身份证原件及代办人身份证原件,晋江移动应拿出证据。”记者请晋江移动进一步核实,但晋江移动一直未能提供代办人的信息。

[ 关键词:用户 手机 ]

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