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京东商城销售铅超标问题米粉 消费者维权无门

随着网络的飞速发展,网络不知不觉便走进了人们的生活,给我们带来了极大的便利。其中网上购物便是最近几年掀起的一股网络热潮。

然而网上的销售方参差不齐,各种大大小小的网店鱼龙混杂,导致产品销售新濠天地注册问题也层出不穷。随着人们网络购物安全意识的提高,人们更偏向于去像淘宝、天猫、京东这样的大电商公司购物。但是,比起那些小网店,大的电商公司买到的产品就真的有保障吗?

近日,为民网接到家住郴州市的杨先生投诉称,在网上京东商城买到了铅超标的问题米粉,他质疑京东商城对消费者刻意隐瞒销售这个产品,并对此问题一直不予正面回应。

网购买到铅超标问题米粉 居然出自京东商城

杨先生从京东购买到的铅超标米粉

根据杨先生提供的产品与消费记录,记者随即展开了调查。记者发现,就在近日,浙江省食药监局官网公告称,杭州市市场监管局在2014年二季度流通环节食品抽检中,发现标称为亨氏联合有限公司生产的AD钙高蛋白营养米粉严重铅超标。在抽检中发现,亨氏米粉有4个批次的“AD钙高蛋白营养米粉”严重铅超标,引起消费者的广泛关注。

亨氏“问题米粉”的具体生产日期和批号分别是20140413、400g/盒,20140414,20140508、400g/盒,20140509、400g/盒。

而根据对产品生产日期和批号的确认,杨先生此次购得的四盒亨氏米粉正是属于20140413、400g/盒这个批次。而令人不敢相信的是,在杨先生所提供的购物小票及购物发票上“京东商城”几个大字赫然映入眼帘。

京东商城作为一个上市公司,他们一直所宣传的口号是:“网购上京东,省钱又放心。”且一直在强调坚持正品行货和保证商品品质的理念。然而这次却公然出售问题米粉,这叫广大消费者怎么放心?那么京东在出现这样大的问题的情况下又是怎样处理的呢?

京东客服回应:请放心使用“问题产品”

面对销售问题产品京东网络客服概不承认 消费者维权难

在得知自己在京东所买到的米粉是问题产品后,杨先生随即便去询问京东商城网上客服,被答知该米粉确实有几批有问题,但是他们已经在第一时间内进行了排查,杨先生这边的销售是完全不涉及问题批次的产品。

杨先生购买的的问题米粉是否像京东网上客服说的那样并不是与京东购买的问题米粉是同一批次?是否在杨先生这边就没有销售问题批次的产品?在杨先生提供的京东商城网上购物的订单信息中记者发现,产品的条形码与京东商城网上订购单上的商品条形码完全对应,他恰恰买到的就是问题产品。

为何京东声称没有出售问题米粉,而杨先生却从京东商城买到了问题米粉?到底是谁在卖?在杨先生一次次的询问下,得到的京东网络客服回答却只是在反复强调他们所售的产品均为正品,“有合格的资质,还请你放心使用。”之后便没有了下文。

所谓“正品”实则危害巨大 尤其针对儿童群体

根据浙江省食药监局官网公告,京东网络客服一直所强调的“正品”恰恰却是危害巨大的问题产品。杨先生了解到人体含铅量高的危害很大,会影响血液系统、神经系统等,而且铅中毒很难看出来,但等到看得出来的时候铅含量往往已经很高了,而含铅量高会出现贫血、食欲不振、注意力不集中、烦躁不安、多动等情况。

最让杨先生感到担忧的是由于此次问题米粉主要食用对象是儿童,以上的中毒症状对于太小的孩子则很难去判断,只有到医院体检才能查出。该问题米粉对孩子的危害实在是不可估量。京东网络客服的那句“还请你放心使用”实在是让人哭笑不得。

网络购物无论销售方规模大小 维权同样困难重重

关于杨先生的问题米粉事件,记者调查发现,当下网络购物问题层出不穷,局面不容乐观。记者以“网络购物问题”为关键词在网上搜索了一下,发现像“网购进口牛奶到货时却变质”“网购木门新濠天地注册问题频发”“网购私房菜难保新濠天地注册安全吃了拉肚子”这样的一些网络购物问题屡见不鲜。

这些出现网络购物问题的网店大多数都只是属于一些小型网店,小型网店规模小,售后服务不全面,新濠天地注册一般不敢保证,只要一出现大的销售问题,便会人走店空,消费者往往维权困难重重。

然而京东作为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。靠的就是良好的信誉、产品新濠天地注册以及强大的售后服务吸引着消费者。那么像杨先生在京东商城这样的上市大公司产生的销售问题维权情况又会是怎样呢?

在了解到京东网络客服根本没有下文的情况下,记者根据京东商城消费者帮助中心提供的长沙地址展开调查。几近辗转,记者终于来到了该地点。随即记者便向该地点的工作人员反映了京东销售问题米粉的事。然而得到的回答却是一味的叫记者具体问题去找网络客服。

在记者的再三追问且说明网络客服根本不管这个问题,该地的工作人员表示说他们这边只负责提货送货,也不受理这些问题。这些问题网络客服不管就去找京东的公司。而当记者问及长沙京东公司的具体位置时,该工作人员表示,他们只跟分配部门有接触,也不知道公司的具体位置。

之后记者再次在网上继续搜寻了解以及电话联系,最后得知,京东在长沙没有设立实体公司,只有配送部门,配送部门归武汉京东世纪贸易有限公司所管。京东的实体公司这边只有武汉才有。

网络购物维权可找公司所在地工商管理局

带着在网络购物中出现问题,且又遭遇当地无实体公司的情况下,消费者怎样维权的问题。记者来到了长沙市芙蓉区工商行政管理局。咨询了网络商品交易与经济合同监管科的工作人员。

该工作人员表示,网络购物在当地没有实体公司的情况下,可以向有实体公司注册的地区的工商管理局进行投诉和举报。像京东商城这样的在长沙没有实体公司的情况,可以登陆武汉工商行政管理局的网站向管理长沙地区的京东商城实体公司所在地武汉的武汉工商局进行投诉。

他表示,在网络购物过程中如发生纠纷立即拨打商品销售公司所在地的工商局12315进行申诉或向消费者协会进行投诉,维护自身合法权益。

[ 关键词:京东 无门 米粉 ]

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