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女子出国丢手机致现23万话费

一女子称出国丢手机致出现天价话费 忘记服务密码业务办理陷“死循环”

23万天价手机话费谁之过

6月13日,蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失,回国后,8月1日,蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡,被告知遗失的手机已经欠费23万多元,需要先缴清欠款才能补办电话卡。

蔡女士表示十分不解:“平时欠费一两元钱就停机,为什么这次欠费23万多不停机,谁应该对这23万元负责?”出国后产生“天价手机费”的事情已经数次发生,“天价手机费”到底是谁之过,应该由谁来承担这些费用?

事件

女子称在国外丢失手机欠费23万元

蔡女士说,自己目前正在读书,原本是利用暑期时间前往法国参加社会实践项目,6月13日,蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩,但不慎将手机丢失。

随后,蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡,6月14日中午12点左右,家人致电中国电信客服,客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码,但蔡女士完全忘记了服务密码,“我不知道什么时候还设置过服务密码,当时把日常用的密码都试过了,都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码,我提供了几个,不知道为什么客服都说不对,所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外,也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。

蔡女士说,自己出国前手机里有几百元话费,想着这些话费用完了手机就停机了,于是并没有特别在意这件事情,“平时手机不是一欠费就停机嘛,所以我没想太多。”7月底回国后,8月1日,蔡女士前往电信营业厅补办电话卡,被营业员告知这张卡已经欠费233228.06元。并且,补办电话卡需要先缴清欠费,“这也不是简单弃卡就可以的事情,实名制的卡,我担心会对自己的信用记录等产生影响。”

忘记服务密码 业务办理陷“死循环”

在营业厅被告知欠费23万多元之后,蔡女士表示想查看电话卡明细。“我得知道是怎么欠的23万元,是不是真的欠费23万元。23万不是小数字,怎么就能达到欠费23万这么大一个数字。”

蔡女士提出要查看电话卡费用明细,但营业员表示要在自助服务机上查询,查询的时候仍旧需要提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码,营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码,“但我电话卡已经丢了,没办法重置,营业员就说需要补办卡,补办的前提是将欠款缴清。”

“想看看这23万元是怎么欠下来的,需要提供服务密码,但密码忘记了,重置服务密码需要原本的手机号码接收服务代码,但电话卡丢了需要先将电话卡补办回来,补办又需要先缴清欠费,可是我都不能查清楚欠款,我为什么要承担欠费,这就陷入了死循环。”蔡女士说。

“我说我想要一个凭证,就是证明自己确实欠款23万多,但营业员说没有其他凭证,最后手写了一张纸给我,就写了欠款金额,其他什么都没有。”

昨天,北京青年报记者致电中国电信客服人员,客服人员表示,用户的服务密码可以用于办理话费业务、清单查询及其他一般电信业务。一个电信卡只有一个服务密码,是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式,一是通过拨打客服电话,即用本机拨打客服电话,选择重置密码服务,由客服帮助重置密码;二是在网上营业厅办理,选择重置密码业务,输入本机手机号码,经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务,也就是说,蔡女士如果不补办回电话卡,就无法重置服务密码,也无法查询这23万元的话费明细。

疑问

出现天价话费为何没欠费停机

蔡女士提出自己的卡是预付费卡,为何之前欠费一两元钱手机就停机了,而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示,蔡女士的卡并不是预付费卡,而是后付费卡。

工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,零信用额度的后付费卡是不能透支话费的,但因为蔡女士办理了国际漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多,“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

对此,蔡女士表示,“如果知道我这张卡可以透支话费,我肯定会尽早联系电信,想办法解决这件事情,也不至于过了一个多月了,累积到23万元。”

电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时,客服人员说,因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,而是由当地运营商提供,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

客服人员还表示,目前电信方面也在进一步讨论此事,力争能够找到合适的解决方案。

律师

运营商和蔡女士均应承担责任

北京盈科律师事务所康凯律师表示,就此事件来说,蔡女士是负有一定责任的,“毕竟是自己丢了手机,事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示,类似此类“天价话费”事件,运营商应该负主要责任。

他认为,电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度,电信运营商应该有对应的止损办法,康律师认为,“天价话费”体现出运营商管理漏洞,“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。假设没有其他原因,就是手机主人自己消费高达几十万,运营商也应该有相应的管理措施,站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

同时,运营商应该有风险控制的能力,当透支数额高到一定程度,运营商应该向相关人核实确认。康律师表示,出现这种不正常的“天价话费”,事主一定是有责任的,但更重要的是运营商的管理漏洞,运营商应该负主要责任。

内存

天价手机话费事件频出

2013年7月,重庆的杨女士报团去泰国旅游,回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称,在泰国,她用手机上传了10张旅途中的照片,回国后就被收费2095元。

李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理,2012年8月22日上午,他因为到澳门出差,开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门,直到晚上6点左右回到珠海,在澳门滞留了8个小时。李先生称,他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用,共计14138.8元。

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