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海淘小家电售后有点烦

□消费新濠天地注册报全媒体中心记者李欣璐

“在日本买的电饭煲坏了,大家知道哪里有修吗?”近日,成都市民蒋先生在微信朋友圈发出的一则消息,引起不少网友共鸣。

近几年,越来越多的人开始赴海外旅行,随行购买海外“小家电”的市民也越来越多,但随之而来的问题也愈发凸显。不少家电产品存在“买易修难”的问题,尤以电饭煲的问题最为突出。

背回的日本电饭煲“电手”

一个小小电饭煲给上海市民谢先生带来深深的恐惧。谢先生没想到,自己花5300余元从日本买回来的虎牌电饭煲,带给家人的不是期待中香喷喷的米饭,而是一次又一次“触电”的恐惧。

当他带着“有漏电嫌疑”的电饭煲找到虎牌在上海的售后服务中心时,对方称有不少人都遇到了类似现象,但这并不是漏电,而是感应电,不会对人身造成伤害。

谢先生称,当时前台工作人员还说他是无理取闹,让谢先生把电饭煲送去日本修,日本买的就送去日本修。谢先生直言,从未想到,虎牌这个著名电器品牌的售后服务竟会是这样。

进口家电购买虽易维修难

和谢先生一样,成都市民赵女士也有同样的烦恼。前几年,赵女士购买了一台德国原装冰箱,没用多久就坏了。她打听后得知,该款电冰箱在国内难以维修,需运回德国修理。这可让她犯了难。

实体店很难维修进口家电,那网络上能不能进行维修呢?据记者调查了解,进口家电售后维修难,也催生了不少国内维修店,这些维修店并非品牌特约维修店,而是普通的家电维修。

昨日,记者在淘宝上输入“虎牌维修”,弹出8页搜索结果。一家名为军民进口电器维修中心的店铺,近一个月就接单18台象印电饭煲的维修。在商品介绍中,该店的维修范围包括误插国内电压、煮不熟、总烧保险等问题的修复,并称所有配件均为原装。

记者询问了客服维修流程,对方称,买家先将故障电饭煲寄往该店,他们会对电饭煲进行检测,确认故障类型后,再向买家报具体维修费用。如果故障修复,则买家确认付款;如果故障未能修复,则不收费。维修后,该店提供3个月的保修期。来回寄送费用由买家承担。

“目前,碰到最多的问题是误插国内220V电压被烧坏的。修理这些进口电饭煲,难的不是技术,而是配件的缺乏。原装进口家电主要在海外生产,压缩机、控制芯片等零部件面板都要海外采购。”该店客服称。

外来电器不一定适合你

都说外来的和尚好念经,但外来的电器可未必。除了极易被电压差损坏的进口电饭煲,记者也搜集到其他一些常用进口小家电容易遇到的问题。

空气净化器:近年来,空气净化器产品也成为海淘中的热门货。人们选择海淘的理由无非是原装产品、价格低廉,相同款式的海淘产品要比国内市场便宜很多。但在购买时,消费者应当注意,国外空气净化器在污染物去除上与我国有很大不同。例如,欧美等发达国家主要是针对花粉过敏、香烟等气态污染物,而我国PM2.5及甲醛净化需求则是最多的。因此,选择适合自己的空气净化器还需要在买之前做些功课。

韩国榨汁机:不少游客在韩国旅游时都爱购买榨汁机,但有人发现,实际使用效果比在韩国购买时现场演示的差多了。这个问题出在使用电源的频率上。韩国的民用使用电压与中国一样,为220伏,但交流电源频率却与中国不一样,韩国是60赫兹,中国是50赫兹。韩国产品功能设计是在60赫兹的电源频率下使用,回到中国50赫兹的电源频率下,电机的转速小了,直接影响了产品的使用效果。

智能马桶盖:日本大品牌智能马桶盖,为保证产品不会因为水质差异而造成喷水口的堵塞、腐蚀等,会对各地区的水质进行调研、综合分析,以制定较高的材料标准来保证产品的适用性。但是,一些基于日本本土设计生产的小众品牌可能并不如此,适用于当地水质的马桶盖买回国,使用寿命和效果都可能因不同的水质而大打折扣。

[ 关键词:小家电 ]

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