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聚焦家装,如何理性消费?

近年来,随着房地产等行业迅速发展和家居生活环境改善,市民对家装不再只满足于美观的需求,个性化和品质化已成为不断追求的目标。目前,家装市场主要有半包、全包、套餐、整装四种消费方式比较盛行。

笔者走访发现,家装市场存在企业良莠不齐,行业生产能力和服务水准参差不齐的现象。不少消费者表示,由于虚假宣传、合同陷阱、工期延误、恶意增项、技术不精等问题层出不穷,这无形中增加了选择的难度。消费者应怎样规避风险,理性选择家装公司?又该如何维护自身合法权益?

走出盲区合理维权

由于家装过程繁琐,消费者首先应该对家装行业现状有初步了解,预习国家关于住宅装饰装修工程的设计规范、施工标准、验收规定等,或者选择几家正规公司,在公司的规模、服务态度、设计水平、样板设置、技术工艺展示等方面进行对比。其次应做好和家人的充分沟通,整合建议,对装修品质、装修风格等做好记录。

成都市建筑装饰协会秘书长文武指出:“家装纠纷主要由3个原因引发。一是消费者盲目从众,抱着‘花小钱办漂亮事’的心态,或者轻信不法企业花样百出的广告噱头;二是消费者与公司负责人沟通不到位,不看清条款或概念模糊就签订了合同;三是装修之后发现没有达到预期效果。”文武强调:“作为企业,应提供优质服务,应把家装的专业类术语、合同条款等与消费者解释清楚,以免造成误解,引发争执。作为消费者,选择正规的品牌装修企业,会更加有保障。”

由此可见,消费者要选择持有工商部门核发的营业执照、具有承担家庭装饰装修工程的资质或资格证书、有固定办公场所的企业。不应有物美价廉的侥幸心理,对于市面上涌现的类似“豪华装修只需3万”的虚假广告一定要绕道而行。如有疑问,可以到成都市工商局和成都市建筑装饰协会网站查询,是不是假冒、挂靠公司。同时,警惕合同陷阱,签订合同之前,应仔细研读条款,有疑问应现场提出并与负责人协调。

消费者在遭遇无法协调、甚至企业置之不理的情况时,又该采取哪些措施来将维护自己的利益?成都市建筑装饰协会住宅装饰装修专委会主任袁菲为消费者提出建议:可选择维权投诉途径。成都市建筑装饰协会联合成都市消费者协会开通微信公众号便民装,消费者可以通过微信、电话、网站进行维权投诉,投诉电话:028-86279933。

规范家装市场行业协会在行动

由于家装市场大、门槛低,侵害消费者权益的事情接连发生。成都市消费者协会和成都市建筑装饰协会作为规范引导家装市场和企业诚信自律的组织,将努力推进市场诚信体系建设,推进企业诚信经营,营造公平竞争市场环境,保障消费者合法权益。

2016年初,成都市建筑装饰协会根据规定,对连续两年未进行年度报告或年度报告不合格的企业,在网站上进行曝光,注销了300家企业从事装饰装修的资格。对于会员企业有更加严格的要求和监督,协会住宅委发起成立了成都家装行业诚信联盟,联盟成员必须遵守诚信公约,如有违反,将纳入黑名单。

2016年至今,成都市消费者协会、成都市物业管理协会、成都市建筑装饰协会联合设立家装社区工作站,目前已覆盖成都市3100个社区。市消协、市装饰协会联合发布《成都家装消费指南》,该指南详细讲解了家装重要环节应当注意的事项,市民可通过关注微信公众号便民装下载电子版阅读。

成都市建筑装饰协会贯彻落实成都市工商行政管理局开展“红盾春雷行动2017”,重点打击虚假违法广告行为,依法规范行业发布广告行为,同时设立装修曝光台。协会将对家装行业存在不规范的行为在设计标准、项目施工、监理服务三个方面进行统一的规范,定期对企业进行专业培训。

对于消费者来说,家装公司的选择和装修过程的复杂虽然令人头疼,也存在陷阱和风险,但只要做足准备工作,认清市场形势,理性消费,选择正规品牌公司,用正规途径维护自身权益,相信政府和行业协会在行动,家装将不再是难事。

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[ 关键词:家装 理性 ]

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