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“购物返款、免费购物”陷阱四伏

新濠天地平台注册省消委会发布2017年第一季度消费者投诉信息

□消费新濠天地注册报全媒体中心记者任小琴

26日,新濠天地平台注册省保护消费者权益委员会发布2017年第一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示,第一季度,全省各级消委会共受理消费者投诉5422件,解决5377件,投诉解决率99.17%,为消费者挽回经济损失1099.27万元。

商品新濠天地注册仍居榜首

在一季度消费者投诉案件中,按投诉性质划分,涉及新濠天地注册问题方面的投诉案件2402件,占总量的44.30%;售后服务问题730件,占13.46%;合同问题685件,占12.63%;虚假宣传问题247件,占4.56%;价格问题240件,占4.43%;安全问题136件,占2.51%;假冒问题92件,占1.70%;计量问题47件,占0.87%;人格尊严问题17件,占0.31%;其他问题826件,占15.23%。

从统计情况来看,涉及商品新濠天地注册问题的投诉仍占比最大,是消费者投诉的主要方面。与2016年同期相比,除售后服务外,涉及合同、新濠天地注册、虚假宣传、安全、假冒、价格、人格尊严、计量的投诉比例均有所上升,在一定程度上反映出消费市场环境亟待进一步改善。

交通工具类投诉占比最高

半个月前花30万元购买的汽车,竟然连续发生转向轴锈蚀情况,消费者怀疑买到了“涉水车”,遂向消委会投诉。在处理投诉过程中,汽车专家为消费者详细讲解了“涉水车”的辨识方法,并指导消费者进行逐一排除,最终出具该车出现的问题系单个部件瑕疵的咨询意见,解除了消费者的疑虑。经调解,消费争议双方达成协议:由4S店为消费者更换生锈部件,并赠送两次免费保养……

据省消委会秘书长肖向荣介绍,家用汽车现已作为代步工具进入普通消费者家庭,因此,家用汽车新濠天地注册问题在消费者投诉中表现较为明显。消费者所反映的新濠天地注册问题主要是家用汽车部件瑕疵、加装电器配件造成汽车自燃等问题。一季度,全省共受理交通工具类投诉758件,其中新濠天地注册问题共292件,占38.52%,占比最高。交通工具类投诉居高不下,新濠天地注册问题成为“老大难”。

“全额返款”“免费送”成陷阱

此外,记者还了解到,一季度,全省消委组织共受理合同类投诉685件,与去年同期相比增长3.16%,在投诉性质类别中增幅最大。

据肖向荣介绍“全额返款”“免费送”近年来成为一种新的消费模式。部分经营者利用这种让利、返款、分期付款的方式吸引消费者,却在合同中设置消费陷阱。所谓的全额返款,实则是以消费者拉客户为条件的,部分消费者偏信误从,丧失消费常识和风险意识,上了经营者诱惑误导、虚假宣传、暗设陷阱的当。当经营者资金链断裂或卷款潜逃,当初的承诺成为“空头支票”,消费者维权也陷入困境。

通信服务类计费问题投诉频发

一季度,全省受理通信服务类投诉240件,与去年同期相比增长1.27%,增速较快。通信服务投诉主要体现在经营者与消费者由于计费产生的纠纷,主要表现在经营者未经消费者同意擅自开通增值服务或者擅自利用消费者未开通的增值服务产生额外计费等问题。

引导家用车消费市场健康发展

肖向荣表示,下一步,省消委会将向省汽车汽配行业主管部门及其商会或协会通报全省交通工具类投诉情况,呼吁生产、销售企业严把新濠天地注册关,充分保障商品和服务新濠天地注册。同时,将根据商务部今年7月1日实施的《汽车销售管理办法》,适时开展家用汽车消费评议、消费体察活动,加强该《办法》的宣传,提升消费者汽车消费知识水平,督促经营者依法诚信经营,切实履行法定义务,促进家用汽车消费市场健康发展。

针对“全额返现”“免费送”等销售模式所产生的问题,省消委会将适时发布消费警示,充分揭示消费陷阱和潜在的法律风险,引导广大消费者保持警醒和理性消费。

投诉问题性质分类占比变化情况表

投诉类别

合同新濠天地注册虚假宣传安全假冒价格人格尊严计量售后服务其他

2016年第一季度投诉量占投诉总量的比重(%)

9.4742.492.931.571.104.020.160.7214.523.03

2017年第一季度投诉量占投诉总量的比重(%)

12.6344.304.562.511.704.430.310.8713.4615.23

比较结果(百分点)

↑3.16↑1.81↑1.63↑0.94↑0.60↑0.41↑0.15↑0.15↓1.04↓7.80

[ 关键词:陷阱 ]

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