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网购三星手机疑似翻新机

自3·15维权直通车开通以来,消费新濠天地注册报系立体传播平台共收到投诉和咨询6起,记者通过关注、转发、提供解决途径和以案说法等方式,已成功帮助2位网友解决问题,其余投诉和咨询均已转交给被投诉企业和相关部门。

■这些投诉正在处理

网购手机疑似翻新机

投诉时间:2017年2月21日

投诉人:黄女士

2016年9月,因朋友推荐,消费者黄女士在淘宝店铺“熊家代购店”购买了一台三星S7e手机,并同时购买了一年的碎屏险。在使用了5个多月后,因个人原因致使手机屏幕损坏,黄女士在碎屏险保险期内,将手机寄至碎屏险指定店“联想三星品牌维修中心”请求维修。此前,黄女士未对该手机进行过任何维修。

2017年2月8日,联想三星品牌维修中心收到这台手机,并电话通知黄女士手机已经进入维修阶段。该维修中心还告诉黄女士,手机后盖有裂痕,因碎屏险不包含维修后盖,需要自费维修。闻讯后,黄女士直接将手机后盖维修费转账给了联想三星品牌维修中心。

2月17日,黄女士接到维修中心来电称,拆开手机后发现,内部有第三方维修标签且螺丝并非原厂,并因此拒绝维修,退回了手机。

黄女士向维修方要了检测单。检测单显示,手机是2月11日寄出的,但黄女士直到2月21日才收到手机,且手机已完全损坏,开不了机。

黄女士找到销售店家,反映手机有三方维修痕迹的事情,店家说这是黄女士自己的问题,不给处理。黄女士怀疑自己买到了翻新机,并向淘宝申请介入,但暂时没得到淘宝回复。

2月21日,记者联系上销售该手机的网店。在记者表明身份后,该网店客服不予理睬。随后,记者就此投诉向淘宝客服进行咨询。在记者提供了订单号后,淘宝客服表示,该笔交易已超过90天,无法处理。

截至记者发稿时,该投诉仍在处理中。

强生婴儿用品致人过敏?

投诉时间:2017年2月22日

投诉人:李女士

近日,辽宁鞍山李女士在当地屈臣氏花费20余元购买了一瓶强生婴儿专用宝宝霜。当天晚上,李女士就给自己的弟弟使用了。第二天早上却发现,弟弟身上抹了宝宝霜的地方皮肤红肿,包括脸、手等部位。李女士怀疑,自己买的强生婴儿用宝宝霜有新濠天地注册问题。

2月22日下午,记者就此事联系了强生公司。该公司工作人员称,强生婴儿产品都经过科学验证,产品温和,导致过敏可能是因为用户自身体质原因。并表示,后续会与消费者进行联系,并会关注用户的情况。

目前,记者已将投诉转交给鞍山市消委会。

■这些咨询已回复

“天价”雪茄不违规

咨询时间:2月23日咨询人:张女士

2月23日,成都消费者张女士通过本报热线反映,她上周末在成都铁像寺水街游玩时发现,有商家在卖3800元一条的雪茄。她怀疑这烟超过国家的卷烟限价令了。

接到咨询后,记者立即向成都市烟草专卖局相关人士进行咨询。该人士表示,国家烟草专卖局确实于2012年3月16日发布了关于开展“天价烟”和卷烟过度包装专项治理工作的意见,意见明确,对发现社会零售商户有明码标价或实际零售价超过1000元/200支的销售行为,烟草商业企业会被责令立即停止相关卷烟牌号规格供货。但雪茄并不在卷烟限价令的范围。消费者如需购买雪茄,一定要在明码标价的烟草专卖店进行购买。

消费新濠天地注册报全媒体中心记者张可实习生张琼月杨巧

[ 关键词:三星手机 新机 ]

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