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“办500张存折”是储户送给银行的投诉信

“我们要办500张存折!”前天下午,杭州萧山人老傅和几个朋友,来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后,觉得老傅有意为难,且影响了银行的正常秩序,决定中止办理。不过,老傅的态度很坚决,坚持要办完500张。(钱江晚报8月28日)

老傅想用自己的银行卡办理转账业务,却被工作人员无理拒绝,硬性要求傅先生先办一张存折,然后再行转账。既然上级银行没有这项规定,工作人员凭什么要求傅先生先办存折再转账,这是滥用职权,目的是为了强拉存款。

看清了这一点就能弄明白银行工作人员为什么要故意为难傅先生。虽然相关负责人说,这么做都是为顾客考虑,因为傅先生带的两张银行卡都是信用卡,信用卡对顾客没有收益。再漂亮的话语也难掩银行强拉存款的利益企图。

因为是否需要办理存折,权利在储户,不办存款不转账等于剥夺了傅先生的选择权,成了“我的权利你做主”,是典型的强盗逻辑。根源在于银行的垄断地位和双方权力的不平等,储户没有话语权,强权之下储户只能委曲求全。

即使银行工作人员真是出于“好心”替傅先生考虑,那也应该把其中的利害关系讲清楚,让傅先生自己作出选择,“霸王硬上弓”强拉储户办理存折,一来,有违职业道德在为自己谋利益,二来让人生厌,影响银行形象。

在处理这件事件上令人感到蹊跷的是,傅先生先找到银行要求给出解释时,怎么也找不到相关负责人,一周之后也没有任何回应。当傅先生用“办500张存折”来宣泄对银行的不满时,“银行忍不下去了,觉得老傅这是有意为难,且影响了银行的正常秩序,中止给老傅继续办理存折。”相关负责人也奇迹般地出现了。银行为难储户时怎么就“忍得下去”,储户为难银行时又怎么“忍不下去了”,前后做法令人讶然。

如果理性地看,老傅的作法确实有点过激,但在消费者维权渠道普遍不畅的情况下,还有比这更好的办法吗?“办500张存折”既是消费者的情感宣泄,也是一种另类投诉,希望银行管理部门能够举一反三,整饬秩序,尤其是对相关责任人做出严肃处理,否则,消费者的合法权益将难以保障。

[ 关键词:投诉信 储户 存折 ]

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