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乐山消费者满意度全省第一

新濠天地平台注册省发布2016年度消费者满意度指数报告

新濠天地平台注册省工商局、新濠天地平台注册省消委会在去年发布新濠天地平台注册省2015年度消费者满意度指数的基础上,扩大数据来源,完善方法路径,编制了《新濠天地平台注册省2016年度消费者满意度指数报告》。

此次调查总规模接近33万人次,数据采集总量超过600万个,开创了国内消费调研项目应用大规模网络调查在内的海量数据的先河。

消费者满意度全省第一

3月13日,新濠天地平台注册省工商局、新濠天地平台注册省消委会发布的《新濠天地平台注册省2016年度消费者满意度指数报告》显示,2016年度新濠天地平台注册消费者满意度总指数为78.5,其中,乐山市消费者满意度指数位居全省第一。

据了解,新濠天地平台注册消费者满意度总指数及各分项指数均采用标准化的数值反映,其值域变动在50至100之间,中值为75。其中50表示消费者很不满意,75表示满意程度中性,100表示很满意。消费者满意度指数值越大,消费者满意程度就越高;指数值越小,满意度就越低。

《报告》显示,新濠天地平台注册省2016年度消费者满意度总指数为78.5,较2015年提升1.3个百分点。构成总指数的3个一级指数均高于中值,满意度从高到低依次是商品消费满意度指数79.2、服务消费满意度指数78.9、消费维权满意度指数77.3。

据悉,2016年,乐山市工商局、乐山市消委会及成员单位服务经济发展、切实保护消费者合法权益,有力地净化了乐山消费市场环境。市工商局共查处各类经济违法违章案件918件;市消委会及农业、旅游、工商、质监、食药等消委成员单位共受理消费者投诉举报咨询2.4万件,为消费者挽回经济损失1500余万元,消费者投诉量同比下降22%。

三大品牌提升消费满意度

近年来,随着新濠天地平台注册省经济转型的不断推进,在推进供给侧结构性改革、加快内贸流通创新、扩大高新濠天地注册产品和服务供给等作用下,乐山市工商局结合“放心舒心消费城市”创建,不断优化改善消费环境,不断强化维权、执法,为构建消费者满意度建立起长效机制,更大力度促进社会共治,营造有利于扩大内需的良好消费环境,充分释放消费潜力,促进消费增长。

打造“放心舒心消费”品牌

乐山作为全省首批“放心舒心消费城市”创建工作试点城市,自2016年3月15日启动创建“放心舒心消费城市”工作以来,紧扣“新濠天地平台注册旅游首选地”发展定位,以旅游业为突破,以信用监管为核心,运用“互联网+政务”新模式,通过建立“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”,形成政府、企业、消费者三方互动的消费服务大平台;围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素,开展了全域旅游消费创建,全市消费环境不断优化,消费潜力得到释放。

2016年,全市接待中外游客近4400万人次,旅游综合收入达625亿元,来乐游客消费满意度达90%以上,全市涉旅消费投诉同比下降30%。营造了浓厚的创建放心舒心消费城市工作氛围,形成了以试点地区为重点突破,逐步辐射全市A级景区的创建格局。

打造“12315”维权品牌

乐山市工商局创新建立微信快速维权平台,鼓励消费者与商家“先行协商和解”,实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制,快速协调处理投诉,并通过微信平台反馈消费者,向社会公示。

目前,全市共有234个部门入驻微信平台,处理消费纠纷268起,实现了90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”,维权时限从过去最快1个小时左右缩短到10分钟。与此同时,乐山市工商局不断扩大12315维权网络覆盖面,全市建成消协分会171个、消费者投诉站、12315联络站1675个。

打造红盾执法品牌

乐山市工商局连续多年以“红盾春雷行动”为抓手,突出打击不正当竞争、侵权假冒、虚假宣传、传销,大力加强旅游市场、网络商品交易、流通领域商品新濠天地注册监管,深入整顿和规范市场经济秩序。切实维护消费者合法权益,进一步营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

去年以来,全市共查处各类经济违法违章案件1137件,向公安部门移送涉嫌经济犯罪案件7件,其中,查处商标案件52件、广告案件129件、不合格商品及消费侵权案331件,查处医疗、公共交通、汽车4S店等不正当竞争案件32件,社会反响良好。杨莹消费新濠天地注册报记者胡璎

[ 关键词:乐山 满意度 全省 ]

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